FAQ - Veel Gestelde Vragen

Werkgeheugen
Wij gebruiken Kingston® HyperX® / Fury® of Kingston® ValueRAM DDR4 SODIMM voor het werkgeheugen. Daarbij kiezen wij altijd geheugenmodules met de snelheid die overeenkomt met de maximale laptopspecificaties. Oftewel, wanneer een laptop 2666Mhz ondersteund gebruiken wij ook Kingston HyperX / Fury 2666Mhz geheugen. Bij snelheid van 3200Mhz gebruiken wij Kingston® ValueRAM 3200Mhz geheugen.

PCIe M.2 en M.2 SSD’s
Wij gebruiken de nieuwste generatie Samsung EVO M.2 PCIe en M.2 SATA SSD’s. Momenteel is dit de Samsung 970 EVO (Plus) of 980 (Pro). De M.2 SATA SSD’s (met snelheid van 550MB/s) is de Samsung 860 EVO-series.

2.5 inch SSD’s en HDD’s
Wij maken gebruik van de nieuwste generatie 2.5″ Samsung EVO/QVO SSD’s en Seagate Barracuda HDD’s.

Eigen voorkeur?
Indien jij een eigen voorkeur hebt van merken en types hardware, kunnen wij uiteraard naar wens andere componenten gebruiken. Neem hiervoor contact op met de klantenservice of mail direct naar info@laptopmetlinux.nl.

Een bestelling kan nog geannuleerd worden als de aankoop nog niet is verzonden. Je kunt hierover te allen tijde contact met onze klantenservice opnemen.

Wij geven graag korting aan bedrijven en particulieren die meer dan twee producten willen aankopen. Neem vooral contact op met onze klantenservice!

De algemene voorwaarden van Laptopmetlinux.nl kun je op deze pagina raadplegen.

Wij, Laptopmetlinux.nl verkopen geen losse Linux installatie CD’s, DVD’s of USB’s, maar onze partner delinuxspecialist.nl wel! Je kunt hier terecht voor betaalbare installatiemedia met CentOS, Debian, Fedora, Kali, Kubuntu, Linux Mint, Lubuntu, Ubuntu, ZorinOS en veel meer.

De levertijd van je bestelling is afhankelijk van het gekozen product, de samenstelling en de bestemming van levering. Binnen de Benelux is dit gemiddeld 1 tot 2 werkdagen. Een indicatie van de levertijd staat aangegeven in de winkelmand (onder de producttitel ‘Actuele levertijd’), op de afrekenpagina (Levertijd in het bestellingsoverzicht ‘Actuele levertijd’) of op de productpagina (in het groen, onder de prijs).

Het komt bijna niet voor, maar wanneer wij er langer over doen krijg je hierover tijdig een bericht, zodat de bestelling alsnog aangepast of geannuleerd kan worden. Bestellingen naar andere Europese landen hebben een iets langere levertijd vanwege de grotere afstanden. Voor betalingen per bankoverschrijving gaat de aangegeven levertijd van start zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Wil je zeker weten dat de bestelling op tijd komt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wanneer wij jouw bestelling hebben aangemeld bij de vervoerder, krijg je van ons per e-mail een Track & Trace code om je bestelling te volgen.

Alle laptops en mini computers worden gratis verzonden naar alle landen in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk:

België, Bulgarije, Zuid-Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Voor losse accessoires en spare parts worden verzendkosten in rekening gebracht. Deze verzendkosten krijgt u te zien op de afrekenpagina nadat u uw adres heeft ingevoerd.

Wij verzenden naar alle landen in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk:

België, Bulgarije, Zuid-Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.

Je aankoop liever afhalen? Kies bij het afrekenen voor de verzendoptie ‘Afhalen in Hengelo’. Wanneer de bestelling is afgerond kun je een afspraak maken om jouw bestelling bij ons af te halen.

Wanneer wij jouw bestelling hebben aangemeld bij de vervoerder, krijg je van ons per e-mail een Track & Trace code om je bestelling te volgen. Je kunt de Track & Trace code van DHL Express gebruiken op deze pagina en van Deutsche Post op deze pagina.

Betaal zonder transactiekosten veilig, gemakkelijk en snel met iDEAL, PayPal, Creditcard (tot €3500) Mastercard, Visa en American Express, Bancontact, SOFORT Banking, per bankoverschrijving, Giropay, KBC/CBC, EPS,  Belfius, in3 en Klarna Achteraf Betalen.

Op aanvraag kunnen wij betalingen in Bitcoin (BTC) accepteren.

Creditcardbetalingen zijn gelimiteerd tot maximaal €4500

Betaal je je aankoop liever niet in één keer? Maak dan gebruik van iDEAL in3. In drie keer betaal je het aankoopbedrag zonder extra kosten. Zo koop je binnen je budget je favoriete product. Het minimale bestelbedrag is € 500,- en het maximale bestelbedrag is € 3.000,-.

Voorafgaand aan de betaling doet in3 een supersnelle gegevenscontrole. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kan je contact opnemen met iDEAL in3 of kiezen voor een andere betaalmethode. Wil je meer informatie over iDEAL in3? Bezoek dan: https://ideal.nl/products/ideal-in3.

Hoe werkt het?
Als je kiest voor iDEAL in3 betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verwerkt en de bestelling verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote uitgave in één keer te doen. Je ontvangt een mailtje met begeleidend sms’je zodra je een nieuwe betaling moet doen. Wel zo makkelijk!

1. Kies & check:
   Kies iDEAL in3 bij het afrekenen, het systeem doet een supersnelle gegevenscontrole.
2. 1e betaling & verzending:
   Je doet direct je eerste betaling en de bestelling wordt verzonden.
3. 2e & 3e betaling:
   Binnen 30 dagen doe je de tweede betaling en binnen 60 dagen doe je de derde betaling.

De factuur ontvang je als PDF-bestand in de bijlage van een e-mailbericht zodra de bestelling is afgerond en wordt verzonden. Op verzoek kunnen wij een papieren versie bij je bestelling meesturen.

Bestel je zakelijk en heb je een bedrijf gevestigd binnen de EU (met uitzondering van Nederland)? Dan kun je afrekenen zonder BTW. Voer op de afrekenpagina uw bedrijfsnaam in en geef een geldig BTW-nummer van dat bedrijf op.

Het BTW-nummer dient een geldig Europees BTW-nummer te zijn en overeen te komen met de bedrijfsnaam en het factuuradres die is opgegeven bij de bestelling. Het IP-adres en het land op basis van dat IP-adres wordt ter validatie opgeslagen. Tevens kunnen wij na het plaatsen van een BTW-vrije bestelling een handmatige controle uitvoeren.

Bedrijven in Nederland betalen wel BTW bij het afrekenen maar kunnen de BTW terugvragen van de Nederlandse Belastingdienst (voorbelasting).

Problemen bij het bestelproces of afrekenen? Creditcardbetalingen kunnen mislukken wanneer u een VPN-verbinding of proxy-dienst gebruikt. Onze betalingsdienstaanbieder en de kredietkaartmaatschappijen blokkeren het gebruik van methoden om uw internetverbinding te anonimiseren, omdat fraude met gestolen of gehackte credit cards helaas vaak voorkomt.

Probeer dan opnieuw de bestelling te plaatsen. Wij kunnen de mislukte bestelling voor je annuleren. Mislukte bestellingen of bestellingen die niet worden afgerond worden na verloop van tijd automatisch geannuleerd.

Als u een betaling wilt doen vanaf een anonieme internetverbinding, kunnen wij op afspraak cryptovaluta accepteren. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden!

Nog steeds problemen, of liever persoonlijk contact? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vanaf 1 juli 2021 gelden nieuwe btw-regels voor e-commerce binnen de Europese Unie (EU).

Voor Consumenten binnen de EU:

Vanaf 1 juli 2021 zijn wij verplicht om het btw-tarief geldend in de lidstaat van aankoop in rekening te brengen. Voorbeeld:

• In Nederland geld 21% btw. Wanneer u een bestelling plaatst en deze in Nederland laat bezorgen, wordt de in Nederland geldende 21% btw in rekening gebracht.
• In Duitsland geld een btw-tarief van 19%. Wanneer u een bestelling plaatst en deze in Duitsland laat bezorgen, wordt de in Duitsland geldende 19% btw in rekening gebracht.

De toekenning van het juiste btw-tarief wordt op de afrekenpagina geautomatiseerd uitgevoerd. Zo betaalt u altijd het juiste btw-tarief als EU consument.

Voor bedrijven binnen de EU die btw-plichtig zijn:

Er veranderd vanaf 1 juli 2021 niets. Wanneer u een geldig BTW nummer opgeeft kunt u BTW vrij afrekenen.

Meer informatie kunt u op de website van de Europese Unie vinden: https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/vat-e-commerce_en

Ben je geen inwoner van de Europese Unie, maar je wilt toch een bestelling plaatsen? Dit kan! Plaats dan uw bestelling via onze Engelstalige website: laptopwithlinux.com.

Klanten buiten de EU en UK betalen geen BTW aan Comexr B.V. Houdt echter rekening met mogelijke geldende BTW, invoerrechten en/of inklaringskosten die gelden in het land van bestemming! Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Na ontvangst van je bestelling heb je het recht deze, binnen 14 (veertien) dagen te retourneren*. Een rede van retour is niet verplicht, maar zou ons wel enorm helpen.

Via het retourformulier kun je een retouraanvraag indienen.

*Op het retourneren zijn onze Algemene Voorwaarden en additionele retourvoorwaarden van toepassing. De verzend/transportkosten van het retourneren binnen veertien dagen na aankoop zijn voor rekening van de klant.

Bestelling nog niet ontvangen en toch annuleren? Wanneer wij de bestelling nog niet hebben aangemeld bij de transporteur, kun je jouw bestelling laten annuleren. Geef dit zo snel mogelijk door aan onze klantenservice.

Op alle Linux laptops die wij leveren zit standaard 24 maanden (twee jaar) garantie inclusief dertig dagen dode-pixelgarantie. De kosten voor het verzenden van de laptop naar Comexr B.V. is voor rekening van de klant. Comexr B.V. neemt de kosten voor het terugsturen van de laptop naar de klant voor eigen rekening.

Op alle Mini Linux computers die wij leveren zit standaard 24 maanden (twee jaar) garantie, met uitzondering van de Intel NUC series die met 36 maanden (drie jaar) garantie komen. De kosten voor het verzenden van de Linux Mini naar Comexr B.V. is voor rekening van de klant. Comexr B.V. neemt de kosten voor het terugsturen van de Linux Mini naar de klant voor eigen rekening.

Dode-pixelgarantie
Wanneer je een dode-pixel op het beeldscherm van de laptop hebt, zullen wij het scherm kosteloos vervangen*. Bij vier of meer dode-pixels vervangen wij het scherm onder normale garantie*.

Bij een beroep op iedere vorm van garantie zijn de algemene voorwaarden en additionele garantievoorwaarden van toepassing.

*Afhankelijk van de gekozen garantieoptie. Standaard dertig dagen dode-pixelgarantie.

Naast de ‘standaard garantie’ kun je bij het samenstellen van jouw laptop of mini kiezen voor additionele of verlengde garanties. Welke opties mogelijk zijn lees je hier:

Laptops

Linux Mini computers

*Bij een beroep op iedere vorm van garantie zijn de algemene voorwaarden en additionele garantievoorwaarden van toepassing.

De garantie van je Linux laptop en/of Linux Mini zal niet komen te vervallen wanneer je zelf een hardware upgrade uitvoert of het apparaat assembleert*. Let er wel op dat enkele componenten niet geüpgraded kunnen worden. Denk dan voornamelijk aan de processor en videokaart/chip.

Wij willen je erop attenderen dat het vervangen of upgraden van hardware geen kinderspel is. Schade kan snel ontstaan, denk bijvoorbeeld al aan het onzorgvuldig openen/demonteren van laptops en computers.

Liever een hardware upgrade door onze professionals laten uitvoeren? Geen probleem! Neem voor de mogelijkheden contact op met de klantenservice.

*Bij een beroep op iedere vorm van garantie zijn de algemene voorwaarden en additionele garantievoorwaarden van toepassing. Wij geven geen garantie op schade die ontstaat als gevolg van een hardware upgrade of het zelf assembleren.

Heb je problemen met je aankoop? Om zeker te weten of het probleem onder garantie valt kun je de garantievoorwaarden doornemen. Ook kun je hiervoor contact met onze klantenservice opnemen.

Een garantieaanvraag kun je via dit formulier indienen. Vermeld daarbij een duidelijke en alomvattende probleemomschrijving voor een juiste en snelle afhandeling van de garantieaanvraag. Na indienen van het garantieformulier nemen wij contact met je op om de vervolgstappen te bespreken.

Laptopmetlinux, een bedrijf die niet voor niets computers met open-source software levert, vindt het recht op privacy buitengewoon belangrijk. Wij vinden het dan ook niet meer dan normaal dat we open en transparant zijn over hoe wij met jouw gegevens omgaan. In ons Privacy Beleid kun je het allemaal lezen.

Vragen over privacy? Stuur dan een mail naar privacy@laptopmetlinux.nl.

Wanneer je bij ons een bestelling plaatst, verwerken wij de volgende persoonsgegevens:

• NAW-gegevens;
• e-mailadres;
• (mobiel) telefoonnummer;
• betaalgegevens;
• IP-adres;
• cookie ID.

Lees hier meer over in ons Privacy Beleid.

Cookies zijn kleine informatiebestandjes die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van jouw device (waaronder een PC, tablet of smartphone). Dat gebeurt via de webbrowser op het device. De informatie die een cookie verkrijgt over jou gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van Laptopmetlinux of die van een derde partij.

Op onze website worden cookies gebruikt om:

• functionaliteiten van de website mogelijk te maken en om de website te beschermen (technische of functionele cookies);
• het gebruik van de website te analyseren en op basis daarvan de website te verbeteren (analytische cookies);
• het internetaanbod voor je interessanter te maken middels het tonen van reclame welke aansluit bij jouw belangstellingen (advertentie cookies).

Lees hier meer over in ons Privacy Beleid.

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van je hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Dit kun je doen door contact met ons op te nemen met onze klantenservice of door ons een e-mail te sturen via privacy@laptopmetlinux.nl.

Je hebt de volgende rechten:

• uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen;
• inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben;
• het laten corrigeren van fouten;
• het laten verwijderen van verouderde persoonsgegevens;
• intrekken van toestemming;
• bezwaar maken tegen een bepaald gebruik;
• overdraagbaarheid van gegevens.

Let op dat je altijd duidelijk aangeeft wie jij bent, zodat we zeker weten dat we geen gegevens van de verkeerde persoon aanpassen of verwijderen.

Lees hier meer over in ons Privacy Beleid.

De meeste Linux-distributies verplichten een gebruiker een wachtwoord in te stellen, heel goed! Daarom stellen wij op alle laptops die wij afleveren een standaard wachtwoord in. Dit wachtwoord kun je eenvoudig zelf wijzigen via ‘Systeeminstellingen’ gevolgd door ‘Account’.

Het standaard wachtwoord is: P@ssw0rd

Je kunt eenvoudig toegang krijgen tot de BIOS/UEFI van de Linux laptop door de volgende handelingen:

1. sluit de laptop volledig af;
2. start de laptop door op de aan/uit-knop te drukken;
3. druk ogenblikkelijk terwijl de laptop opstart herhaaldelijk op de toets F2 (niet ingedrukt houden maar veelvuldig achter elkaar in drukken).

Geen BIOS scherm? Herhaal dan de stappen 1 t/m 4.

Je kunt toegang krijgen tot de BIOS/UEFI van de Gigabyte BRIX mini computer door de volgende handelingen:

1. Sluit de Mini computer volledig af;
2. Start de Mini computer door op de aan/uit-knop te drukken;
3. Druk ogenblikkelijk terwijl de laptop opstart herhaaldelijk op de toets Del (niet ingedrukt houden maar veelvuldig achter elkaar in drukken).

Je kunt eenvoudig toegang krijgen tot de bootinstellingen van de Linux laptop door de volgende handelingen:

1. sluit de laptop volledig af;
2. start de laptop door op de aan/uit-knop te drukken;
3. druk ogenblikkelijk terwijl de laptop opstart herhaaldelijk op de toets F7 (niet ingedrukt houden maar veelvuldig achter elkaar in drukken);
4. zodra je een blauw scherm ziet, zit je in de opstartinstellingen.

Geen blauw scherm? Herhaal dan de stappen 1 t/m 4.

Een enkele keer komt het voor dat een laptop niet meer wilt opstarten. Meestal komt dit door het veelvuldig indrukken van de aan/uit-knop en/of het veelvuldig gebruik of opladen van de laptop onderweg of op verschillende locaties.

Dit probleem kan vaak eenvoudig en snel opgelost worden door de accu van de laptop te resetten. Bij laptops die geen uitneembare accu hebben, is dit niet mogelijk en kun je direct een garantieaanvraag indienen.

De accu van een laptop kun je op de volgende wijze resetten:

1. ontkoppel de laptop van elektriciteit (oplader);
2. haal de accu uit de laptop door deze los te koppelen;
3. terwijl de accu uit de laptop is en ontkoppeld is van elektriciteit, hou je de aan/uit-knop voor minimaal 10 seconden ingedrukt;
4. plaats de accu terug in de laptop en start de laptop op (indien de accu leeg is dien je de adapter aan de laptop te koppelen).

Geen succes? Herhaal dan nogmaals de stappen 1 t/m 4. Na twee keer geen succesvol resultaat kun je contact opnemen met onze klantenservice of direct een garantieaanvraag indienen.

Hoewel wij alleen laptops en mini-computers leveren met Linux, zijn ze ook compatibel met Microsoft Windows. Indien je liever Windows wilt i.p.v. Linux, kun je later alsnog zelf Windows installeren. Wij verstrekken geen stuurprogramma’s voor Windows, deze kunt u bij Clevo zelf vinden. Bij het installeren van Windows zal je de garantie natuurlijk behouden.

Drivers voor Windows kunt u vinden op deze pagina: https://www.clevo.com.tw/load_page/service_download

Onze producten zijn geschikt voor de meeste Linux Debian distributies. In elk geval de distributies die wij beschikbaar stellen. Indien je liever een andere Linux distributie wilt i.p.v. die, welke wij beschikbaar stellen, kun je die later alsnog zelf installeren. Wij verstrekken alleen stuurprogramma’s voor en ondersteuning op de Linux distributies die wij aanbieden. Bij het installeren van een andere Linux distributie zal je de garantie natuurlijk behouden.

Voor de meest actuele stuurprogramma’s van de Linux laptop’s en Linux Mini’s voor de Linux-distributies die wij ondersteunen kun je het best contact opnemen met support@laptopmetlinux.nl.