Garantie

LaptopmetLinux garandeert dat het door u gekozen Linux-besturingssysteem gedurende ten minste voor de levensduur van de Linux versie met het product zal werken (meestal tot 5 jaar na de release van de Linux versie in kwestie).

Bijvoorbeeld:

U heeft het product drie jaar met Ubuntu 24.04 LTS. Ubuntu krijgt een update waardoor het geluid niet meer werkt op uw product. Wij zullen dan een oplossing bieden (fix/workaround/patch).

Uitgesloten van garantie zijn schade (of storingen) veroorzaakt door, maar niet beperkt tot:

• vallen
• stoten/botsingen
• stof en vuil
• slijtage
• vloeistoffen
• onjuist gebruik
• software
• Niet-compatibele of onjuiste firmware

Raadpleeg onze garantievoorwaarden en algemene voorwaarden voor meer informatie over wanneer garantie wel of niet wordt gedekt en hoe van de klant wordt verwacht dat hij of zij zijn product behandelt.

Let op! Als u een product voor garantie opstuurt en blijkt dat garantie niet van toepassing is (niet voldoet aan de garantievoorwaarden), behouden wij ons in dergelijke gevallen het recht voor om onderzoekskosten in rekening te brengen (maximaal EUR 100,- (of het equivalent in lokale valuta)) en retourverzendkosten, naast eventuele reparatiekosten. Ons uurtarief is EUR 68,- excl. BTW.

Verzendkosten

Verzendkosten die u als klant maakt om uw product naar ons te sturen voor garantie, zijn voor uw eigen rekening. Wij, LaptopmetLinux – Comexr B.V., vergoeden deze kosten niet!

Als uw garantieverzoek voldoet aan de garantievoorwaarden, dekken wij de verzendkosten voor het terugsturen van het product naar u (de klant).

De garantie van uw Linux laptop en/of Linux Mini vervalt niet als u het apparaat zelf upgradet of monteert*. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen niet geüpgraded kunnen worden. Denk hierbij vooral aan de processor en videokaart/chip.

We willen je erop wijzen dat het vervangen of upgraden van hardware geen kinderspel is. Schade en/of defecten kunnen snel ontstaan, denk bijvoorbeeld aan het onzorgvuldig openen/demonteren van laptops en computers.

Wil je liever een hardware upgrade laten uitvoeren door onze professionals? Geen probleem! Neem contact op met de klantenservice voor de mogelijkheden.

*Bij aanspraak op welke vorm van garantie dan ook zijn de algemene voorwaarden en aanvullende garantievoorwaarden van toepassing. De garantie vervalt bij schade/defecten die door uzelf of door derden zijn veroorzaakt.

Elke laptop die wij verkopen wordt standaard geleverd met 30 dagen garantie op dode pixels. Deze garantie op dode pixels gaat in op de datum van levering door de bezorgdienst. Als je een dode pixel op het beeldscherm van je laptop hebt, vervangen we het beeldscherm gratis*. Als er vier of meer dode pixels zijn, vervangen we het scherm onder normale garantie*.

In het geval van een garantieclaim zijn de algemene voorwaarden en aanvullende garantievoorwaarden van toepassing.

*Afhankelijk van de gekozen garantieoptie. Standaard dertig dagen garantie op dode pixels.

U kunt een garantieaanvraag indienen met behulp van het garantieformulier. U vindt dit formulier op deze pagina: https://laptopmetlinux.nl/garantieformulier/

U heeft het serienummer van de laptop nodig. Dit kan worden gevonden aan de onderkant van de laptop. Als het niet zichtbaar is, vraag ons dan om het serienummer van uw laptop.

Nadat u uw garantieaanvraag heeft ingediend, kunt u het product naar ons sturen. Gebruik de originele verpakking als deze nog voldoende bescherming biedt, of gebruik nieuwe verpakking. Verwijder oude verzendlabels. Stuur het pakket met als reden voor verzending “Retour” of “Reparatie” en niet “Verkoop”.

Stuur het pakket vervolgens naar:

Naam: Comexr BV
Straat: Burgermeester Jansenplein 33-3
Postcode: 7551ED
Plaats: Hengelo
Provincie: Overijssel
Land: Nederland

Stuur ons alstublieft een tracking-URL of het verzendingsnummer zodat we het pakket kunnen volgen.

Let op! U verzendt het product, dus u bent verantwoordelijk voor een veilig vervoer. Defecten of schade die tijdens het transport optreden, vallen niet onder de garantie. Consumenten buiten de Europese Unie (EU) moeten het product voor garantie verzenden met als reden voor verzending “Retour” of “Reparatie” om BTW, invoerrechten en/of douanekosten te vermijden bij het verzenden naar Nederland. Als BTW, invoerrechten en/of douanekosten worden doorberekend aan Comexr B.V., heeft Comexr B.V. de mogelijkheid om afhandelingskosten van €100 (EUR) in rekening te brengen.

Het is altijd frustrerend als iets niet werkt of kapot gaat. Daarom streven we naar een snelle garantieservice. De meeste reparaties of vervangingen kunnen we zelf uitvoeren, maar in uitzonderlijke gevallen moet de laptop naar een Clevo-servicecentrum worden gestuurd voor reparatie. Als dit gebeurt zullen we u daarover informeren, maar houd rekening met een langere verwerkingstijd voor de reparatie.

Nadat we uw product voor garantie hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging per e-mail. In de meeste gevallen kunnen we dezelfde dag nog beginnen met de verwerking van uw garantieaanvraag. Als het langer duurt dan 5 werkdagen, zullen we u van tevoren de verwachte duur meedelen.